Política de Devoluciones y Reembolsos

Maison Cyrena

En Maison Cyrena, cada creación es concebida como una pieza excepcional. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra a la altura de los más altos estándares de calidad y servicio. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, los artículos deberán:

• Encontrarse en perfecto estado, sin usar y sin signos de desgaste.
• Mantener todas las etiquetas, precintos, embalajes y elementos originales.
• Incluir cualquier accesorio, certificado de autenticidad, funda, caja o documentación entregada con el producto.
• Ser devueltos en condiciones aptas para su reventa.

Maison Cyrena se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Artículos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y exclusividad, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos confeccionados a medida.
• Tarjetas regalo o vales de compra.
• Productos que hayan sido utilizados, alterados o dañados tras su recepción.
• Artículos marcados expresamente como venta final o no retornables.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales de Maison Cyrena dentro del plazo de 14 días.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para el envío del artículo.

Los productos no deberán enviarse sin autorización previa.

5. Costes de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de incidencia atribuible a Maison Cyrena, asumiremos íntegramente los gastos de recogida y devolución.

6. Inspección y aprobación

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección de calidad.

La aprobación o rechazo de la devolución será comunicada al cliente en un plazo razonable tras la recepción del producto.

7. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El importe reembolsado corresponderá al valor del producto devuelto.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error de envío por parte de Maison Cyrena.

El plazo de procesamiento puede variar según la entidad financiera del cliente, aunque normalmente se completará en un plazo de entre 5 y 14 días laborables desde la aprobación de la devolución.

8. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Tras verificar la incidencia, Maison Cyrena ofrecerá, según corresponda:

• Sustitución del artículo.
• Reparación.
• Reembolso íntegro.

9. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable conforme a la normativa de protección de consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro equipo estará encantado de asistirle.

Maison Cyrena
Atención al Cliente
Email: contacto@maisoncyrena.com